Help Desk Manager:in (m/w/x)​

UNTERNEHMENSPROFIL

Unser Kunde, ein Start-up, entwickelt eine hochmoderne Leselernsoftware für Kinder und sucht einen erfahrenen und engagierten Senior Help Desk Manager:in, der sie im technischem Support auf Kundenseite unterstützt. 

AUFGABEN

• Aufbau und Organisation des Help Desks: Unterstützung bei der Einrichtung, Organisation und Optimierung des Help Desk-Betriebs. 
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Prozessen, Richtlinien und Verfahren, um die Effizienz und Qualität des Supports zu verbessern.
• Operative Mitarbeit im Kundensupport: Bereitstellung von qualitativ hochwertigem technischem Multi-Kanal-Support (u.a. per Telefon und E-Mail), um Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zuunterstützen.
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Dokumentation: Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Kundendokumentationen wie KnowledgeBase-Artikeln, FAQs und Benutzerhandbüchern. 
• Problemlösung und Eskalation: Analyse komplexer technischer Probleme und Durchführung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung. 
• Schulung und Schulungsmaterialien: Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und der Durchführung von Schulungen für Kunden und interne Mitarbeiter. 

QUALIFIKATION

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbar.
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Help Desk-Support oder Customer Service.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Kundenzufriedenheit.
• Fundierte Kenntnisse über verschiedene Betriebssysteme, Hardware, Netzwerke, Anwendungen sowie relevanten Ticketing-, Userhelpdesk- und Servicecenter Software Lösungen.
• Idealerweise Erfahrung im Start-Up Umfeld.
• Exzellente Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu kommunizieren.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Erfahrung in der Erstellung von Kundendokumentationen und Schulungsmaterialien.
• Erfahrung in der Organisation und Optimierung von Help Desk-Prozessen und -Workflows.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Proaktive Einstellung, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten.

BENEFITS

• flexible Arbeitszeiten
• 100% Remote / Home Office
• Sammeln von praktischer Erfahrung in einem dynamischen und wachsenden Startup-Umfeld
• freundliches und unterstützendes Team, das Dir bei Fragen oder Anliegen zur Seite steht
• Gelegenheit zur Weiterentwicklung zum Thema Help Desk und Kundensupport
• Gehaltsrange 50-70k €

Auch wenn deine Qualifikationen nicht 100% den Anforderungen entsprechen, freuen wir uns über deine Nachricht. Bitte schick uns hierfür deinen Lebenslauf zu oder schreibe uns über das Kontaktformular. 

Wer wir sind

Wir sind wernaer, ein nachhaltiges Recruiting Start-up. Mit wertschätzedem Recruiting bringen wir engagierte Menschen in passende Unternehmen. Wir unterstützen dich bei der Kommunikation und Verhandlung mit dem Arbeitgebenden, damit ihr eine passende Win-Win Lösung findet. Für jeden abgeschlossenen Auftrag unterstützen wir soziale und ökologisch nachhaltige Unternehmen.

PS.: Traumjob nicht gefunden? Dann komm‘ in unser Talentpool und nutzte das Kontaktformular unten.